احصل على تحديثات في الوقت الفعلي مباشرة على جهازك ، اشترك الآن.
في خطوة تعكس إرادة وزارة الصحة لإصلاح منظومة الاستقبال داخل المستشفيات، أصدر وزير الصحة والرعاية الاجتماعية، أمين التهراوي، قرارا يمنع بشكل صارم تدخل عناصر الأمن الخاص في توجيه المرضى والمرتفقين، بعدما تحولت هذه الممارسة لسنوات إلى نقطة توتر داخل المؤسسات الصحية.
القرار الجديد، الذي دخل حيز التنفيذ فورا، يعتبر أول إجراء من نوعه، حيث يقصر مهام توجيه المرضى على فرق استقبال مؤهلة ومدربة، قادرة على التواصل بلباقة وتوفير معلومات دقيقة دون ارتباك أو عشوائية. وجاءت هذه الخطوة بعد مذكرة مركزية عممتها الوزارة، دعت فيها المديريات الجهوية إلى التطبيق الفوري والصارم للإجراء.
وتؤكد المذكرة أن وظيفة الاستقبال ليست عملا ثانويا كما يعتقد البعض، بل هي الواجهة الأولى للمرفق الصحي، وأساس بناء علاقة إيجابية مع المواطن. لذلك، شددت الوزارة على تخصيص موظفين مكونين ومتواجدين باستمرار في نقاط استقبال واضحة، خاصة في الأقسام الأكثر ضغطا مثل المستعجلات والتحاليل radiologie.
كما نص القرار على تعيين مسؤول داخل كل مستشفى للإشراف على فرق الاستقبال وتتبع أدائها يوميا، مع إعداد تقارير دورية حول مستوى الالتزام وجودة التنظيم. وأوضحت الوزارة أن أي تدخل من مقدمي الخدمات الخارجية، مثل الأمن الخاص أو فرق التنظيف والصيانة، في توجيه المرتفقين، يعد مخالفا للتعليمات ومساسا بجودة المرفق الصحي.
ويرى مراقبون أن هذا القرار سيعيد ترتيب الفضاء الداخلي للمستشفيات، ويضع حدا للاحتقان والفوضى التي كانت تخلقها تدخلات عناصر الأمن الخاص في مهام ليست من اختصاصهم، كما سيعزز صورة المستشفى كمؤسسة تستقبل المريض بكرامة واحترام.
وتعول وزارة الصحة على التزام الإدارات الجهوية والمحلية بهذا التوجه الجديد، معتبرة أن تحسين لحظة دخول المريض إلى المستشفى خطوة أس مناسية في إصلاح المنظومة الصحية برمتها.
